Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.
Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению.
«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Напомним, с помощью робота Николая также автоматизированы контакт-центр МФЦ, Единая регистратура Новосибирской области, горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2024-2025 годы в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило более 11 млн звонков, 22% из них обслужено роботом-консультантом Николаем.
Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области реализована возможность проактивного уведомления и информирования пациентов через интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО) с возможностью подтверждения, переноса или отмены записи. За 9,5 месяцев работы сервиса уведомлено порядка 410 тыс. человек, что позволило высвободить в сетке расписания врачей более 7 тысяч слотов.
Источник: сайт Правительства НСО.
Дорожно-транспортное происшествие произошло на автодороге К-16 .«Сотрудники отделения Госавтоинспекции Отдела МВД России по Тогучинскому району…
Неизвестно, кто придумал выражение, что сила женщины в ее слабости. Возможно, нужно постараться, чтобы казаться…
За все время работы фонда, с 1 июня 2023 года, по всей стране поступило более…
Руководители областных учреждений спорта ознакомились с возможностями и ходом реализации проекта «Герои НовоСибири». Об его…
В волонтерскую группу «Тепло солдатам» при храме преподобного Серафима Саровского в Тогучине поступила очередная заявка…
Детективный триллер, основанный на реальных событиях, в главной роли которого сыграла актриса Ангелина Пахомова, доступен…