Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.
Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению.
«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Напомним, с помощью робота Николая также автоматизированы контакт-центр МФЦ, Единая регистратура Новосибирской области, горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2024-2025 годы в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило более 11 млн звонков, 22% из них обслужено роботом-консультантом Николаем.
Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области реализована возможность проактивного уведомления и информирования пациентов через интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО) с возможностью подтверждения, переноса или отмены записи. За 9,5 месяцев работы сервиса уведомлено порядка 410 тыс. человек, что позволило высвободить в сетке расписания врачей более 7 тысяч слотов.
Источник: сайт Правительства НСО.
Гостей поздравили председатель Районного Совета ветеранов-пенсионеров труда, боевых действий, участников и инвалидов ВОВ и правоохранительных…
Николай Кислицын: «Чтобы приготовить блюдо по классическому рецепту, надо запастись терпением, так как для завершения…
Пятого октября свой профессиональный праздник отметили сотрудники уголовного розыска. История создания этого отдела своими корнями…
Удержания из пенсии. Удержания из пенсии могут производиться на основании: исполнительных документов; решений органа, осуществляющего пенсионное обеспечение; судебных…
Производитель трансформаторных подстанций «Новосибирский завод оборудования» и производитель промышленных систем электропитания «Системы промавтоматики» присоединились к…
Военнослужащие из Тогучинского района, принимающие участие в специальной военной операции, практически с передовой передали медаль.…