На межведомственной рабочей группе по внедрению стандартов клиентоцентричности 26 марта определили ключевые мероприятия федерального проекта «Государство для людей» на территории региона в 2026 году. Заседание прошло под председательством первого заместителя Губернатора Новосибирской области Юрия Петухова.
Как доложила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева, в 2025 году Правительство Новосибирской области уделяло особое внимание комплексному внедрению и оптимизации услуг по принципу «жизненных ситуаций». Успешно завершена работа по восьми жизненным ситуациям. Каждая соответствует высоким стандартам клиентоцентричности. В 2026 году работа по реализации проекта продолжится. Уже определены пять жизненных ситуаций: подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию, опека (попечительство), мой питомец, размещение нестационарных объектов, земельная очередь.
Кроме того, продолжится работа по улучшению отдельных услуг. Задача – достижение параметров «1-0-1»: 1 документ, 0 визитов, 1 рабочий день. Так, будут оптимизированы услуги по выдаче разрешения на право организации ярмарки, предоставлению права на размещение нестационарных торговых объектов, предоставлению жилого помещения специализированного жилищного фонда, информированию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
В 2025 году проект «Государство для людей» вышел на муниципальный уровень. В шести пилотных территориях успешно оптимизированы пять муниципальных услуг. В результате по услугам имущества и земли сокращены сроки предоставления в 2-3 раза. В текущем году поставлена задача – 100% охват процессами клиентоцентричности муниципального уровня.
«В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Но задача – не только удержать цифры рейтинга. За цифрами должны стоять реальные дела. Именно качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан являются главными критериями оценки нашей работы. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь», – подчеркнул Юрий Петухов.
В числе поручений первого вице-губернатора – постоянный анализ обратной связи от заявителей и корректировка рабочих процессов с учетом пожеланий жителей.
Для справки
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.
Источник: сайт Правительства НСО.
В рамках Всероссийской акции «Дни белых журавлей» в краеведческом музее Центра развития творчества 30 сентября…
Для каждого ребенка, который приходит в школу, встреча с первым учителем - это, прежде всего,…
В мероприятии приняли участие представители администрации Тогучинского района, центра занятости населения, центра социальной поддержки населения,…
Сентябрь передает свои права октябрю. Стоит поблагодарить первый осенний месяц за теплую погоду, за солнечные…
Жители Новосибирской области получили уникальную возможность заключить контракт с Министерством обороны РФ и служить в…
Заключить контракт на службу в войсках беспилотных систем могут мужчины от 18 до 46 лет,…