ЦУР против COVID-19: методы борьбы

За процессом вакцинации в Новосибирской области следит не только региональный
минздрав. Онлайн-обращения граждан по этой теме фиксируют специалисты Центра
управления регионом. Сообщения о проблемах они находят на страницах органов власти в
соцсетях и с помощью специального сервиса «Госуслуги. Решаем вместе».

Главная задача ЦУР – своевременно обнаружить сообщение и довести его до профильных
ведомств в муниципальных или региональных органах власти. Тематика обращений может
быть любая: от социальных выплат до ремонта дорог. Но эпидемиологическая ситуация
накладывает свой отпечаток, и с момента открытия ЦУР 26 октября прошлого года тема
COVID-19 покидала первую строчку рейтинга по количеству обращений всего один раз.
В июле специалисты по обратной связи с населением получили 23 937 тысяч обращений по
теме коронавируса. Вопросы задавали по записи на вакцинацию, наличию препарата в
поликлиниках, доступу к электронному дневнику самонаблюдения, проблемах с
получением прививочного сертификата и так далее.
Чтобы ответить как можно большему количеству жителей сразу, специалисты ЦУР
развернули серьёзную работу по информированию населения: размещают посты в своём
официальном паблике https://vk.com/tsur54 , создают наглядные инструкции в фото- или
видеоформатах и даже запускают специальные сервисы. Дальше – о некоторых из них:
Чат-боты – в помощь
Новосибирская область – один из 20 регионов, где существуют чат-боты по вакцинации.
Чтобы начать общение с ботом, просто перейдите по ссылке: https://t.me/NSO124_bot и
отправьте любое текстовое сообщение.
Сервис позволяет в режиме 24/7 получать необходимую информацию за 1-2 минуты, минуя
ожидание ответа оператора на линии. Жители региона могут сами вызвать врача на дом,
записаться на прием или на вакцинацию, уточнить параметры существующей записи,
отменить посещение, получить полис ОМС, а также получить консультацию, например,
узнать, как прикрепиться к поликлинике.
Карты – в руки
Для удобства пользователей по теме коронавируса было создано сразу 2 интерактивных
карты, первая из них — карта пунктов вакцинации: https://antivirus.nso.ru/map . На основе
данных ЦУР Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области
разработало сервис с пунктами вакцинации против COVID-19. На карту также нанесены
лаборатории, где можно сдать ПЦР-тесты и анализы на антитела.
Карта охватывает всю Новосибирскую область, включая самые отдаленные районы. Сервис
позволяет, в частности, узнать время работы пунктов вакцинации, номер телефона для
записи, сроки подготовки результатов тестов и другую информацию. Настройки карты
дают возможность фильтровать слои, выстраивать маршруты, измерять расстояния и
многое другое.
Кроме того, недавно была запущена карта ограничений по COVID-19: https://bit.ly/3rLZl7M.
Её разработали специалисты АНО «Диалог» и АНО «Национальные приоритеты» в рамках
проекта стопкоронавирус.рф. Здесь можно найти актуальную информацию о количестве
заболевших, выздоровевших и умерших от коронавируса, а также о временных
ограничениях в регионах.
Онлайн-сервис буквально помогает спланировать жизнь граждан, начиная отпуском,
заканчивая поездками по делам. Информацию для карты предоставляют специалисты
Центров управления регионами, опираясь на данные по своей области.
«Когда граждане сталкиваются с ограничениями, которых они не ожидали, мы обычно
первые, кто начинает фиксировать гневные сообщения в соцсетях и на Госуслугах. Поэтому
для нас очень важно, чтобы люди могли получать актуальную информацию в режиме
реального времени», — поделилась Ольга Соболева, руководитель ЦУР Новосибирской
области.
Безопасность – в интернет
Неочевидный, но важный момент в борьбе с коронавирусом – работа по выявлению фейков
в сети. За один только июль технические специалисты АНО «Диалог» выявили 300
организаций, продающих поддельные сертификаты о вакцинации.
«С начала июля АНО «Диалог» по поручению правительства ведёт в интернете поиск
поддельных ресурсов по продаже сертификатов о вакцинации. Мошенники предлагают от
2500 до 7000 за бумажный сертификат. Обещают даже сделать это задним числом: тогда
цена вырастает и доходит до 20 000 рублей. Никаких записей на Госуслугах от такой
бумажки не появится», — предостерегает генеральный директор АНО «Диалог» Алексей
Гореславский.
Напомним, записаться на вакцинацию можно через портал госуслуг или в мобильном
приложении «Госуслуги. Решаем вместе», а также по номеру Единой регистратуры 124.
Чтобы сообщить о проблеме в органы власти, напишите о ней на официальной странице
ведомства в соцсетях или оставьте обращение через специальный сервис «Госуслуги.
Решаем вместе» в одноимённом мобильном приложении или на портале Госуслуг.